POLÍTICAS DE CAMBIOS Y GARANTÍAS DE COLOMBIANA DE TENIS S.A PARA LOS PRODUCTOS MARCA PEPE JEANS
Por medio del presente documento se establece la política de garantías y devoluciones de los productos marca PEPE JEANS, en concordancia con la Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y la Circular Externa 018 del 22 de Julio del 2011 de la Superintendencia de Industria y Comercio.
- OBJETIVOS
La presente política tiene por objetivos establecer:
A. Los derechos y obligaciones de los consumidores, y de la empresa sobre el producto.
B. Establecer el alcance frente a las solicitudes de cambio y garantías realizadas por los consumidores.
C. Los términos y condiciones de la garantía del producto.
D. El procedimiento que debe seguir el consumidor en caso de someter un producto a revisión de garantía.
2. CONCEPTOS
Conforme a la Ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes para efectos del presente documento se entiende por:
A. Calidad: Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él. ( Num.1, art 5, Ley 1480 del 2011)
B. Consumidor: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. Se entenderá incluido en el concepto de consumidor el de usuario. (Num.3, art 5, Ley 1480 del 2011)
C. Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto. (Num.5, art 5, Ley 1480 del 2011)
D. Idoneidad o eficiencia: Aptitud del producto para satisfacer la necesidad o necesidades para las cuales ha sido producido o comercializado. (Num.6, art 5, Ley 1480 del 2011)
E. Información: Todo contenido y forma de dar a conocer la naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, el volumen, peso o medida, los precios, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad, y toda otra característica o referencia relevante respecto de los productos que se ofrezcan o pongan en circulación, así como los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización. (Num.7, art 5, Ley 1480 del 2011)
F. Producto: Todo bien o servicio. (Num.9, art 5, Ley 1480 del 2011) Es decir, los diferentes bienes comercializados por la sociedad Colombiana de Tenis S.A. en sus establecimientos de comercio.
G. Promociones y ofertas: Ofrecimiento temporal de productos en condiciones especiales favorables o de manera gratuita como incentivo para el consumidor. Se tendrá también por promoción, el ofrecimiento de productos con un contenido adicional a la presentación habitual, en forma gratuita o a precio reducido, así como el que se haga por el sistema de incentivos al consumidor, tales como rifas, sorteos, concursos y otros similares, en dinero, en especie o con acumulación de puntos. . (Num.10, art 5, Ley 1480 del 2011)
H. Ventas a distancia: Son las realizadas sin que el consumidor tenga contacto directo con el producto que adquiere, que se dan por medios, tales como correo, teléfono, catálogo o vía comercio electrónico. (Num.16, art 5, Ley 1480 del 2011)
3. CUIDADO DE LOS PRODUCTOS
Cada uno de los productos que comercializamos tienen unos cuidados específicos y obligatorios, el incumplimiento en estos cuidados podría causar daños los cuales no estarán cubiertos por la garantía:
PRODUCTO | CUIDADO |
Calzado | · No lavar · No usar cloro · No meter en la secadora · No lavar en seco · No planchar |
Pantalones Jeans Sudaderas Shorts Bermudas Faldas Vestidos Enterizos Abrigos Chaquetas Blusas Camisas Camisetas | · No usar cloro · Lavado a máquina ( De conformidad con las etiquetas del producto) · No meter en la secadora · No lavar en seco · Planchado ( De conformidad con las etiquetas del producto) |
Gorros Gorras Bufandas | · Lavado a mano · No usar cloro · No meter en la secadora · No lavar en seco · No planchar |
Sombreros Correas Bolsas Bolsos Morrales Maletas Billeteras | · No usar cloro · No meter en la secadora · No lavar en seco · No planchar |
Ropa Interior Vestidos De Baño Toallas | · No usar cloro · No meter en la secadora |
Sombrillas | · No lavar |
Bisutería Accesorios Otros productos no especificados. | De conformidad con las etiquetas del producto |
4. ALCANCE Y TÉRMINO PARA LA SOLICITUD DE LA GARANTIA
Nuestros productos tienen una garantía la cual cubre defectos de fabricación o en los materiales, que afecten la calidad o idoneidad de estos.
La garantía se puede solicitar dentro del periodo de tiempo que se refiere a continuación, tiempo que se debe contar en las compras realizadas en tiendas físicas desde la fecha de realización de la compra, y en las compras realizadas a través de comercio electrónico, a partir de la fecha en que el consumidor recibe el producto:
Producto | Tiempo |
Calzado, pantalones, jeans, sudaderas, shorts, bermudas, faldas, vestidos, enterizos, abrigos, chaquetas, blusas, camisas, camisetas. | Dos (02) meses. |
Gorros, gorras, sombreros, bufandas, correas, bolsas, bolsos, morrales, maletas, bisutería, billeteras, accesorios, ropa interior, y vestidos de baño. | Un (1) mes. |
Toallas, sombrillas y otros productos no especificados. | Quince (15) días calendario |
5. EXONERACIÓN A LA GARANTIA
Los productos no serán objeto de garantía, en los siguientes casos:
A. Cuando la solicitud de garantía sea realizada después del vencimiento del termino otorgado.
B. Cuando el daño haya sido ocasionado por el incumplimiento en las instrucciones de cuidado por parte del consumidor o de un tercero.
C. Cuando el daño haya sido ocasionado por el uso indebido por parte del consumidor o un tercero.
D. Se presenten daños derivados de peladuras, desgaste, rasgones, agujeros, quemaduras o rupturas de materiales, en razón al mal uso del consumidor o contacto de alta presión con otros objetos o superficies, cuidados inadecuados, abuso, manipulación, mal transporte, descuido o daño ocasionado de manera accidental por el consumidor, o terceros.
E. Daños en los accesorios de los productos como tacones, cremalleras, botones, taches, y demás ocasionados por el mal uso del producto.
F. Cambios en la tonalidad y texturas por el desgaste natural del producto.
G. La aparición de pliegues o rugosidad, en el calzado a causa de la flexión del empeine.
H. La manipulación de los productos por terceros NO autorizados con la finalidad de arreglar, limpiar, cambiar, o remover algunas partes de los mismos.
I. Las variaciones de tonos y texturas en el calzado, toda vez que los zapatos de marca Pepe Jeans son elaborados con pieles naturales, y otros materiales, los cuales pueden haber sido cepillados a mano para darles un efecto vintage, por ende, cualquier diferencia en el par no es un defecto y debe apreciarse como una particularidad que los hace únicos.
J. El efecto desgaste en el calzado y las prendas de vestir, toda vez que es una técnica que se utiliza en diversos productos, y en algunos puede resaltar más que en otros, pero en ningún caso podrá considerarse como un defecto
K. La migración de color en los diversos productos.
L. Las peladuras en los zapatos estampados.
M. La fuerza mayor o el caso fortuito.
N. Cuando los productos comercializados sean productos imperfectos, usados, reparados, remanufacturados repotencializados o descontinuados, siempre y cuando esta situación se informe expresamente al consumidor.
6. PROCEDIMIENTO PARA LA SOLICITUD DE GARANTÍA
En los casos en que el consumidor considere que alguno de los productos adquiridos tiene un problema de calidad o de idoneidad, dentro del término estipulado deberá proceder de la siguiente manera:
- Por parte del consumidor:
- Presentarse en cualquiera de nuestras tiendas PEPE JEANS de Colombia con el producto, y la factura de compra o número de cédula de la persona que realizó la compra.
- Entregar al personal encargado el producto objeto de la solicitud de garantía.
- Diligenciar el formato de solicitud de garantía describiendo detalladamente el motivo por el cual se realiza la solicitud de garantía.
- Una vez se le informe la respuesta acercarse al punto de venta nuevamente para efectos de recibir el producto reparado, el producto cambiado, el dinero, o el producto tal y como lo entregó en los casos que no resulte procedente la solicitud de garantía,
- Por parte de la empresa:
- La empresa se encargará de remitir el producto objeto de la solicitud de garantía al área encargada para que realice la revisión del mismo.
- En un término de ocho (08) días hábiles estará respondiendo a la solicitud de garantía dependiendo del análisis que haya realizado el área encargada, y esta respuesta se le estará remitiendo mediante correo electrónico, o de manera telefónica, la respuesta de la empresa podrá ser de las siguientes maneras:
- Aceptando la solicitud de garantía
En los casos en que efectivamente el producto tenga un defecto de fabricación o en los materiales, la empresa emitirá una respuesta aceptando la solicitud de ésta, y procederá a:
- REPARAR EL PRODUCTO: En los casos en que el daño que tiene el producto sea reparable, se procederá con la reparación, y se informará al consumidor cual fue el arreglo que se realizó. (Esta reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la recepción del producto.)
Una vez se le notifique al consumidor que el producto ha sido reparado, éste tendrá un plazo de dos (02) meses desde que se le notificó que el producto se encontraba disponible para ser recogido, para recogerlo, vencido este tiempo la empresa se exonera de la responsabilidad del cuidado y la custodia del mismo.
- CAMBIO DEL PRODUCTO: En los casos en que el producto no sea objeto de reparación, la empresa podrá entregar un producto nuevo de la misma referencia, dado el caso de que la misma referencia no esté disponible, podrá poner a disposición del consumidor un producto de condiciones similares para realizar el cambio, en este último escenario, el consumidor es quien tiene la potestad de aceptar o no el mismo.
- DEVOLUCIÓN DEL DINERO: En los casos en que haya lugar a la devolución del dinero, esta se realizará a través del mismo medio de pago que se haya utilizado, y al titular de la factura. (Esta devolución se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del producto.)
Para efectos de realizar la devolución del dinero a un tercero se deberá presentar una autorización debidamente firmada y autenticada por parte del titular de la factura de venta.
- Negando la solicitud de garantía
En los casos en que el área encargada determine que el producto no tiene un daño, o que aplican algunas de las exoneraciones de garantía anteriormente referidas, dará una respuesta en ese sentido, y devolverá el producto en el mismo estado en que lo recibió.
La decisión de cómo proceder frente a la primera solicitud de garantía le corresponde a la sociedad Colombiana de Tenis S.A. en cumplimiento de la normatividad vigente.
7. ALCANCE Y TÉRMINO PARA LA SOLICITUD DE CAMBIO
Algunos de nuestros productos son objeto de cambio, esto aplica en los casos en que el producto no tiene ningún problema de calidad o idoneidad, sin embargo, el consumidor desea realizar el cambio por otro producto del establecimiento de comercio.
En ningún caso habrá lugar a la devolución de dinero por concepto de cambio de producto.
La solicitud de cambio se puede realizar dentro del periodo de tiempo que se refiere a continuación, tiempo que se debe contar en las compras realizadas en tiendas físicas desde la fecha de realización de la compra, y en las compras realizadas a través de comercio electrónico, a partir de la fecha en que el consumidor recibe el producto:
Producto | Tiempo |
Calzado, pantalones, jeans, sudaderas, shorts, bermudas, faldas, vestidos, enterizos, abrigos, chaquetas, blusas, camisas, camisetas, gorros, gorras, sombreros, correas, bolsas, bolsos, morrales, maletas, billeteras. |
Quince (15) días hábiles |
Bufandas, bisutería, accesorios, sombrillas, toallas, ropa interior, vestidos de baño, y otros productos no especificados. |
No tienen cambio. |
LAS PRENDAS EN PROMOCIÓN O CON DESCUENTO, NO TIENEN CAMBIO
Para que se pueda presentar una solicitud de cambio respecto de los productos que son sujetos a este, debe realizar dentro del término antes referido, y estos deben cumplir con los siguientes requisitos:
- No haber sido usado
- No haber sido lavado
- No encontrarse sucio
- Contar con todas las etiquetas
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirido
- Contar con el empaque original
8. PROCESO PARA LA SOLICITUD DE CAMBIOS
En los casos en que el consumidor quiera realizar el cambio de alguno de los productos objeto del mismo, dentro del término estipulado deberá proceder de la siguiente manera:
- Por parte del consumidor:
- Preséntate en cualquiera de nuestras tiendas PEPE JEANS de Colombia con el producto en el mismo estado en que lo adquirió, nuevo, limpio, sin haber sido lavado, con todas las etiquetas, y en el empaque original, presentar la factura de compra o número de cédula de la persona que realizó la compra.
- Entregar al personal encargado de la tienda el producto objeto de la solicitud de cambio.
- Por parte de la empresa:
- La persona encargada en el establecimiento de comercio procederá a revisar detalladamente el producto, para validar que este sea sujeto de cambio, y que el mismo cumpla con los requisitos, dando una respuesta de manera inmediata, en cualquier de los sentidos:
- Aceptando la solicitud de cambio
En estos casos le informará al consumidor que tiene la posibilidad de elegir de manera inmediata un producto por el mismo valor, en caso de que el producto elegido tenga un mayor valor deberá pagar el saldo, y que en estos casos no habrá lugar a la devolución del dinero.
En los casos en que el consumidor no quiera elegir el producto de manera inmediata se le entregará un bono que podrá utilizar dentro de los dos (02) meses siguientes a la fecha de entrega.
- Negando la solicitud de cambio
En los casos en donde la solicitud de cambio no sea procedente, se le informará al consumidor de manera inmediata y se le devolverá el producto en el mismo estado en que se recibió.
En los casos en que el consumidor no esté conforme con la respuesta a la solicitud de garantía, podrá pedir al personal de tienda remita su caso al área encargada, en estos casos, la respuesta se le estará entregando ocho (08) días hábiles siguientes contados a partir de la solicitud.
9. DERECHO DE RETRACTO
Es la facultad que tiene el consumidor para deshacer el negocio realizado, dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes a partir de la fecha en que fue entregado el producto, pero esto aplica única y exclusivamente para las compras realizadas a través de comercio electrónico.
Es decir, que en un ningún caso existe la posibilidad de ejercer el derecho de retracto para las compras realizadas en tienda física.
POR FAVOR SEGUIR LAS INSTRUCCIONES DE CUIDADO Y LIMPIEZA DE LAS ETIQUETAS Y/O EMPAQUE.
Respecto de los temas de cambios y garantías, la sociedad Colombiana de Tenis S.A., cuenta con los siguientes canales de atención:
- PQRS y felicitaciones del sitio web https://www.coltenis.com/
- Teléfono: (602) 410 2421 Ext.
- Correo electrónico: serviclientepepejeans@coltenis.com